|
تعتبر من أهم الجوائز العالمية التقديرية للامتياز في خدمة الجمهور- حققت السلطنة الفوز
بالمركز الاول والثاني في جائزة الأمم المتحدة وذلك باعتراف من أهم الجوائز العالمية
التقديرية للإمتياز في خدمة الجمهور، حيث استطاع نظام الشفاء التابع لوزارة الصحة الفوز
بالمركز الأول في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة استحداث مفهوم جديد وفكرة
جديدة في الإدارة الحكومية ، كما حقق مشروع نظام القوى العاملة الإلكترونية التابع
لوزارة القوى العاملة ، المركز الثاني في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة
تطوير وتحسين نوعية تقديم الخدمة.
وتعد هذه الجائزة من أهم الجوائز على المستوى الدولي لكونها تتبع منظمة الأمم المتحدة،
مما يعد إنجازاً مهماً على المستوى الوطني وثمرة لتضافر الجهود والتعاون الكبير بين
الجهات الحكومية، وتقديراً عالمياً لجهود وزارة الصحة ووزارة القوى العاملة في التوظيف
الفعال لتقنية المعلومات والاتصال الحديثة لتعزيز وتجويد خدماتها الإلكترونية وتقديمها
بسهولة ويسر للمستفيدين.
جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة
وتعتبر جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة أعلى الجوائز العالمية التقديرية في مجال
الخدمات الإلكترونية، وهي تعطى للمؤسسات الخدمية المتميزة في مجال تقديم الخدمات وتعزز
مشاركة واستخدامات الحكومة الإلكترونية في تقديم خدماتها، وكذلك للمؤسسة التي تدخل
مفاهيم جديدة وفريدة في تقديم الخدمات. وهنالك دول قليلة جداً نالت شرف الحصول على
هذه الجائزة العالمية الأرفع في هذا المجال، حيث استطاعت السلطنة حتى الآن الحصول على
أربع جوائز لمشاريع إلكترونية لمؤسسات حكومية مختلفة.
وبدأ تقديم هذه الجائزة في عام 2003 حيث تم تحديد أربع فئات للمسابقة وهي :فئة زيادة
الشفافية والمساءلة واستجابة الخدمة العامة للاحتياجات وفئة تحسين عملية تقديم الخدمة
وهي الفئة التي استطاع مشروع السجل المدني التميز فيها بالإضافة إلى فئة تعزيز المساهمة
في اتخاذ القرارات عن طريق آليات إبتكارية وفئة الإدارة المتقدمة للمعلومات داخل الحكومة.
ويتم منح جائزتين في كل فئة، كما يتم توزيع الجوائز في حفل يقام كل عام عادة في مقر
الأمم المتحدة بمدينة نيويورك ويحضره وفود رسمية رفيعة المستوى من الهيئات والمؤسسات
التابعة للأمم المتحدة ومن عدد من دول العالم والمشاركون في المسابقة.
إنجاز وطني يستحق الفخر
ويقول الدكتور يونس بن خلفان الأخزمي مدير عام التخطيط والتطوير بوزارة القوى العاملة:
يعتبر هذا الفوز إنجازا يضاف إلى الإنجازات العديدة التي تحققت على هذه الأرض الطيبة
في العهد الزاهر لمولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم – حفظه الله
ورعاه-. وهو مفخرة للجميع كونه يتعلق باستخدام التقنيات الحديثة للخدمات الإلكترونية
التي بدأت السلطنة في تطبيقها للحكومة الإلكترونية ، وأضاف الأخزمي: إن فوز السلطنة
بجائزة دولية ، وسط منافسة من دول تتقدمنا في الخبرة والتجارب، في هذا المجال بالذات
يشير إلى أنها تتقدم بشكل كبير وناجح في استخدام الخدمات الإلكترونية وفي فترة زمنية
قياسية.
وأكد المهندس مبارك بن سالم السوطي مدير دائرة نظم المعلومات بوزارة القوى العاملة
إن المشاركة في المسابقة جاءت بدعوة مقدمة من قبل هيئة تقنية المعلومات وكنتيجة للتعاون
القائم بين الجهتين، وهذا الإنجاز يعد رصيدا يضاف لرصيد إنجازات الوزارة المحققة محليا
ودوليا في المجال الالكتروني.
وقد جاء فوز الوزارة نظرا لامتلاكها شبكة حاسب آلي متطورة تغطي كافة المديريات والدوائر
التابعة لها والتي تتوفر عن طريقها حزمة من الخدمات الإلكترونية سواء على الشبكة الداخلية
أ والشبكة العالمية (الانترنت) أوالقنوات الأخرى.
كما أن جميع البيانات تخزن آنيا في قواعد بيانات مركزية بالوزارة نظرا لوجود الربط
المباشر ووجود نظام وأسس لأمن المعلومات بناء على المقاييس والأسس المتعمدة في مثل
هذا المجال.
ويضيف السوطي : يوجد لدينا تبادل للمعلومات مع بعض المؤسسات الحكومية والتي يرتبط عملها
بالمعلومات المتوفرة لدى الوزارة والتي بدورها ساعدت تلك الجهات لإنجاح مشاريعها الالكترونية
وسهلت إنجاز أعمالها، اضف لذلك أن معظم الأجهزة والأنظمة والبرامج تعد وتدار داخليا
بايدي متخصصين عمانيين.
ويوجد بالوزارة (50) نظاما الكترونيا تم تصميمها على أيدي كفاءات عمانية وهذه الأنظمة
مترابطة مع بعضها البعض، ومن ضمن تلك الخدمات الالكترونية خدمة الرد الآلي للمعاملات
المقدمة بالوزارة وتتبع وضعها عن طريق الخط الساخن بالاضافة للخدمات المقدمة عن طريق
موقع الوزارة الالكتروني وخدمات الأكشاك الالكترونية حيث يمكن لصاحب العمل الاستفسار
عن معاملته شخصيا ، كما يوجد هناك صالات لتقديم الخدمات الخاصة بالوزارة باستخدام أحدث
البرامج والأجهزة واستخدام الاستمارات الذكية المقروءة بواسطة قارئات الشريط المشفر
(Barcode Readers)، كذلك تتوفر خدمة الرسائل النصية القصيرة سواءا للباحثين عن العمل
أوأصحاب الأعمال أنفسهم ، كما تقوم الوزارة باصدار بطاقات سجل القوى العاملة الوطنية
وفق نظام معد لهذا الغرض ، بالاضافة لنظام التشغيل لتوفير فرص العمل للباحثين عن عمل
في مؤسسات القطاع الخاص بالاستعانة بنظام بنك فرص العمل.
ويضيف السوطي : يتميز موقع الوزارة بتوفير حزمة من الخدمات الإلكترونية لكل من صاحب
العمل والباحث عن عمل وتساهم هذه الخدمات في توفير الجهد والوقت لتصبح في متناول المستفيدين
منها.
نظام القوى العاملة
يشمل نظام القوى العاملة الالكتروني جميع الخدمات الموجهة لأصحاب العمل والباحثين
عن العمل، حيث تم تطويره ليشمل جميع العمليات التي تحتاجها الفئات المستهدفة، بحيث
يسمح بتبادل المعلومات عبر القنوات الالكترونية القائمة على قواعد بيانات مركزية لإيجاد
نوع من تفاعل بين المجتمع والمنشآت، والقنوات الالكترونية مثل موقع الوزارة، والهاتف
التفاعلي، والخط الساخن، والأكشاك الالكترونية، والرسائل القصيرة بالإضافة إلى الخدمات
المقدمة بمراكز سند والتي أسهمت في توفير فرص عمل جيدة للباحثين عن عمل وكذلك سهولة
الوصول إلى الخدمة.
تعتبر وزارة القوى العاملة من الرواد في استخدام تقنية الاستمارة الذكية لجميع الاستمارات
الخدمية التي تقدمها حيث ساعدت هذه الخطوة إلى معالجة صحة البيانات المدخلة إلى قواعد
البيانات وكذلك السرعة في انجازها وتليت هذه الخطوة استخدام تقنية البطاقة الذكية للدفع
الالكتروني لتكتمل المنظومة الشاملة لمفهوم الخدمة.
|
