|
س1: هل يمكن لأي شخص الاتصال بالخط الساخن خارج ساعات الدوام الرسمي؟
ج1: نعم فهناك برنامج للرد الآلي يرشد المتصل بإتباع
بعض الخطوات اللازمة لتسجيل موضوع أي اتصال سواء كان شكوى أو بلاغ أو اقتراح.
س2: هل يتولى الخط الساخن استلام كافة المواضيع المتعلقة بالوزارة؟
ج2: نعم وبدوره يقوم موظفي الخط الساخن بالتنسيق مع
كافة مديريات الوزارة ذات العلاقة حول تلك المواضيع ومتابعة تنفيذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
س3: هل يقوم الخط الساخن بالرد على استفسارات المواطنين والمقيمين بشأن خدمات الوزارة
فقط؟
ج3: الخط الساخن يتولى الرد على كافة المواضيع والاستفسارات
المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة بمختلف مديرياتها ودوائرها المختلفة.
س4: هل يلزم التنسيق مع الجهات المختصة من قبل المواطنين المشتكين عن طريق الخط الساخن؟
ج4: يعتمد ذلك على الشكوى فإذا كانت الشكوى ضمن المنازعات
العمالية يجب على الشخص الذهاب لدائرة تسوية منازعات العمل
أما إذا كانت أمور يمكن حلها بتدخل الجهات المختصة بالوزارة
فإن المختصين يقومون بذلك وعموما يتم إبلاغ المتصل ( المواطن أم المقيم ) بذلك.
س5: ما نوعية الشكاوي التي يمكن أن يتلقاها الخط الساخن؟
ج5: يتلقى الخط الساخن جميع أنواع الشكاوي ، ويقوم
موظفي القسم بتوجيه المواطن بالإجراءات المطلوبة اتخاذها حسب نوعية الشكوى.
س6: هل تلزم الوزارة بإبلاغ المواطنين بالإجراءات التي اتخذت حيال موضوع بلاغه؟
ج6: تتواصل الوزارة مع صاحب الاتصال لإبلاغه بما تم في موضوع اتصاله سواء كان بلاغ أو شكوى.
س7: هل يستقبل الخط الساخن المواطنين داخل الوزارة؟
ج7: الخط الساخن يستقبل فقط مكالمات واتصالات المواطنين
والمقيمين وكذلك رسائلهم عبر الفاكس إذا ما أراد تزويد
الوزارة بأية بيانات ضرورته لموضوع اتصاله.
س8: هل يمكن الاستفسار عن تشغيل المواطنين بالقطاع الخاص عبر الإعلانات الصادرة
في الجرائد اليومية عن طريق الخط الساخن؟
ج8: نعم إذ أن الخط الساخن يرد على مختلف الاستفسارات
وجميع المواضيع التي تخص قطاع الوزارة بمختلف مديرياتها
بمحافظة مسقط والمحافظات والمناطق الأخرى.
|
